在新冠疫情背景下，旅客以出现疫情为由主张退费，旅行社是否应当配合，成为实践中备受关注的问题。法院在处理此类纠纷时，通常基于合同约定、法律规定及公平原则进行裁量。
若合同中对不可抗力有明确约定，或旅行目的地因疫情被列为中高风险地区，导致合同无法履行，旅客有权依据《旅游法》第六十七条主张解除合同，旅行社应在扣除已支付且不可退还的费用后，将余款退还给旅客。例如，某地爆发疫情后政府发布旅行限制，旅行社即应配合办理退费。
如果疫情仅为旅客单方面担忧，而旅行目的地未受实质影响，合同仍可履行，则旅客单方解除合同可能构成违约，旅行社无需全额退款，但可协商部分退费或改期。例如，旅客因担心感染而取消行程，但目的地疫情平稳且无政策限制，旅行社可不承担主要退费责任。
旅行社应积极履行告知义务，及时向旅客说明疫情相关风险及退改政策，避免争议升级。若旅行社未尽到合理提示义务或拒不配合合理退费，可能被法院判定承担相应责任。
旅行社是否应当配合退费，关键在于疫情是否构成不可抗力或情势变更，导致合同目的无法实现。建议双方加强沟通，依法依规处理，以维护自身权益并促进旅游市场健康发展。
